Este curso proporciona una comprensión integral del marco ITIL® 4, el estándar mundial para la gestión de servicios de TI. A lo largo de siete módulos, los participantes explorarán cómo crear, entregar y mejorar servicios de TI alineados con las necesidades del negocio, mediante principios ágiles, DevOps y Lean.
El contenido está diseñado para introducir los conceptos clave del ciclo de vida del servicio, el sistema de valor del servicio (SVS), la cadena de valor, y las prácticas fundamentales necesarias para establecer una cultura de mejora continua, colaboración y orientación al valor. Además, se incluyen ejercicios, análisis de casos, simulaciones y preparación para el examen oficial de certificación.
Objetivos del programa
Al finalizar este programa, el participante será capaz de:
Explicar los conceptos clave de la gestión de servicios, incluyendo valor, servicios, productos, resultados, costos y riesgos.
Comprender los siete principios guía de ITIL® y su aplicación práctica.
Analizar las cuatro dimensiones de la gestión de servicios y su integración con el SVS.
Identificar los componentes de la cadena de valor del servicio y su flujo operativo.
Aplicar el modelo de mejora continua en organizaciones de TI.
Conocer en detalle prácticas clave como gestión de incidentes, cambios, solicitudes y niveles de servicio.
Prepararse para presentar con éxito el examen oficial de certificación ITIL® 4 Foundation.
Módulos de capacitación
Módulo 1 – Gestión de servicios: conceptos clave (4 h)
Módulo 2 – Principios guía de ITIL 4 (5 h)
Módulo 3 – Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios (3 h)
Módulo 4 – El sistema de valor del servicio (SVS) (3 h)
Módulo 5 – Mejora continua (3 h)
Módulo 6 – Prácticas de ITIL (6 h)
Módulo 7 – Preparación para la certificación (1 h)
